Dépannage des problèmes de connexion
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Utilisez l'information suivante pour identifier et r???soudre les problèmes de connexion.
note
Si cette information ne vous permet pas de résoudre votre problème, contactez le Support au 514-733-8355 ou 1-800-663-7829.
Problèmes de nature générale
- Testez votre connexion. Tous les tests doivent réussir pour que votre connexion fonctionne correctement.
- Fermez toutes les applications et essayez à nouveau de vous connecter.
- Redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau de vous connecter.
- Si votre ordinateur est connecté à un réseau, essayez de vous connecter à partir d'un autre ordinateur afin de déterminer si le problème provient de votre ordinateur ou du réseau.
- Si AOL est votre fournisseur de services Internet (ISP), essayez de vous connecter par connexion directe (LAN).
- Si une mise à jour est disponible pour votre application mais que DT Connexion ne l'a pas téléchargée, essayez de supprimer et de réinstaller les mises à jour.
- Désactivez tous les pare-feu, la sécurité Internet et les applications de lutte contre les logiciels espions pour vérifier si ces applications pourraient être la cause de vos problèmes de connexion. Assurez-vous de réactiver ses applications lorsque vous aurez terminé les vérifications de dépannage.
Serveurs mandataires
Si votre ordinateur se connecte à Internet à l'aide d'un serveur mandataire, assurez-vous que les paramètres d'adresse de serveur mandataire HTTP et le numéro de port de DT Connexion correspondent à vos paramètres Internet Explorer. Pour consulter ces paramètres, procédez comme suit.
- DT Classeur:sélectionnez Fichier > DT Connexion, cliquez sur le bouton Communications, puis cliquez sur le bouton Paramètres du mandataire.
- Internet Explorer :sélectionnez Outils > Options Internet, cliquez sur l'onglet Connexion, puis cliquez sur le bouton Paramètres LAN.
Si votre réseau utilise un serveur mandataire Microsoft, assurez-vous que l'application cliente est installée localement sur chaque ordinateur qui utilise DT Connexion, et que les ports 80 et 443 sont ouverts aux demandes sortantes et aux réponses entrantes.
Modems
Si vous avez des difficultés à vous connecter à Internet à l'aide d'un modem, essayez les solutions suivantes.
- Assurez-vous que le modem fonctionne correctement. Pour ce faire, ouvrez le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le modem avec le bouton droit et choisissez Propriétés pour afficher l'état du modem. Votre façon d'ouvrir le Gestionnaire de périphériques dépend du système d'exploitation que vous utilisez.
- Sous Windows 8, cliquez avec le bouton droit sur l'écran Démarrer, puis cliquez sur Toutes les applications. Cliquez sur le Panneau de configuration sous Système Windows, cliquez sur le lien Matériel et audio, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques sous Périphériques et imprimantes.
- Sous Windows 7 et Vista, cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur depuis le menu Démarrer, choisissez Propriétés, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la liste des tâches.
- Contactez le fabricant du modem pour des essais de diagnostic.
Connexion directe (LAN)
Si votre ordinateur utilise une connexion directe (LAN) via DSL, T1/T3 ou une connexion par câble et que vous éprouvez des difficultés à vous connecter, ouvrez un navigateur Internet et tentez d'accéder à un site Web. Si vous êtes hors ligne, vous recevrez un message vous demandant si vous désirez vous connecter. Cliquez sur Oui.