Dépannage des erreurs de mise à jour
Si vous ne pouvez pas appliquer les mises à jour, essayez les solutions suivantes.
- Vérifiez que la mise à jour est bien destinée à la version de DT Classeur que vous avez installée. (sélectionnez Aide > à propos de DT Classeur pour vérifier la version.)
- Redémarrez votre ordinateur et essayez d'appliquer les mises à jour sans qu'aucune autre application ne soit en cours d'exécution.
- Supprimez puis réinstallez les mises à jour de l'application.
Si votre ordinateur est sur un réseau :
- Veillez à ce que DT Classeur ne soit pas ouvert lorsque vous appliquez les mises à jour.
- Appliquez les mises à jour depuis un autre ordinateur.
note
- DT Classeur se ferme automatiquement avant l'application des mises à jour. Les utilisateurs qui accédent aux applications DT Suite Professionnelle (incluant l'utilisateur qui applique les mises à jour) doivent quitter ces applications pour que le processus de mise à jour puisse être finalisé.
- Si DT Connexion rencontre un problème lors de l'application des mises à jour, elles ne seront pas appliquées et l'application s'exécutera selon la version de la plus récente mise à jour. Dans ce cas, les mises à jour subséquentes pour la session en cours sont mises en attente.
- Àla fin d'un appel DT Connexion, DT Connexion vous invitera à appliquer toute mise à jour téléchargée si ce n'est pas déjà fait, même si les mises à jour n'avaient pas été téléchargées durant cet appel en particulier.
- Si DT Connexion reçoit un signal occupé ou aucune réponse lors d'une tentative de connexion à nos centres de données sécurisés, il tentera de se reconnecter jusqu'à neuf fois sur une période d'une heure.
- Lorsque la boîte de dialogue état de la connexion est affichée, l'ordinateur est connecté à nos centres de données sécurisés. DT Connexion met automatiquement fin à la session de ces serveurs et déconnecte l'appel une fois les processus terminés. Toutefois, vous pouvez cliquer sur le bouton Annuler l'appel en tout temps pour déconnecter l'appel. Si vous déconnectez accidentellement l'appel en cours de téléchargement des mises à jour, vous devrez vous connecter plus tard à nos centres de données sécurisés pour le téléchargement des mises à jour restantes.