Dépannage des erreurs de mise à jour
Si vous ne pouvez pas appliquer des mises à jour, essayez les solutions suivantes.
- Vérifiez que la mise à jour est bien pour la version de DT Gestion que vous avez installée. (Choisissez Aide > à propos de DT Gestion pour vérifier les renseignements sur cette version.)
- Redémarrez votre ordinateur et essayez d'appliquer les mises à jour avec aucune autre application en cours d'exécution.
- Supprimez, puis réinstallez les mises à jour.
Si votre ordinateur est en réseau :
- Assurez-vous que DT Gestion n'est ouvert nulle part ailleurs lorsque vous appliquez les mises à jour.
- Appliquez les mises à jour depuis un autre ordinateur.
note
- DT Gestion se ferme automatiquement avant d'appliquer les mises à jour. Les utilisateurs qui ont accès aux applications de DT Suite Professionnelle par un réseau (y compris l'utilisateur qui applique les mises à jour) doivent quitter ces applications pour le processus de mise à jour se déroule correctement.
- Si DT Connexion rencontre un problème lors des mises à jour, celles-ci ne seront pas appliquées et l'application conservera la version la plus récente à jour. Dans ce cas, les mises à jour ultérieures pour la session en cours sont mises en attente.
- À la fin d'un appel DT Connexion , DT Connexion vous invitera à appliquer les mises à jour téléchargées qui n'ont pas été appliquées, même si les mises à jour n'ont pas été téléchargées lors de cet appel.
- Si DT Connexion reçoit une tonalité d'occupation ou s'il reste sans réponse lorsque vous tentez de vous connecter à nos centres de traitement de l'information sécurisés, il fera neuf tentatives successives pour se reconnecter au cours d'une période d'une heure.
- Pendant que la boîte de dialogue état de la connexion est affichée, l'ordinateur est connecté à nos centres de traitement de l'information sécurisés. DT Connexion se déconnecte automatiquement de ces serveurs et met fin à l'appel une fois ses processus terminés. Toutefois, vous pouvez cliquer sur le bouton Annuler l'appel à tout moment pour mettre fin à l'appel. Si vous mettez fin à l'appel accidentellement lors du téléchargement des mises à jour, vous devrez vous reconnecter plus tard à nos centres de traitement de l'information sécurisés pour télécharger les mises à jour restantes.
- Vous pouvez vous inscrire pour recevoir un courriel d'alerte quand une application de DT Suite Professionnelle est mise à jour. Pour plus de renseignements, consultez notre site Web à CS.ThomsonReuters.com. (Notez que vous devez créer un compte Web pour vous inscrire aux souscriptions par courriel.)