Dépannage des problèmes de connexion
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Utilisez les renseignements suivants pour identifier et résoudre les problèmes.
Questions d'ordre général
- Testez votre connexion. Tous les tests doivent réussir pour que votre connexion fonctionne correctement.
- Fermez toutes les applications et essayez de vous connecter à nouveau.
- Redémarrez votre ordinateur et essayez de vous connecter à nouveau.
- Si votre ordinateur est connecté à un réseau, essayez de vous connecter depuis un autre ordinateur pour dêterminer si le problème vient de votre ordinateur local ou de votre réseau.
- Si vous avez un fournisseur de services Internet (FSI) commuté, essayez de vous connecter au FSI d'abord, puis utilisez la connexion directe (LAN).
- Si une mise à jour est disponible pour votre application et que DT Connexion ne l'a pas téléchargée, essayez de supprimer et de réinstaller les mises à jour.
- Désactivez toutes les applications de pare-feu, de sécurité Internet et anti-espion pour voir si ces applications sont à l'origine de vos problèmes de connexion. N'oubliez pas de réactiver ces applications lorsque vous avez terminé le dépannage.
Serveurs proxy
Si votre ordinateur se connecte à Internet par le biais d'un serveur proxy, assurez-vous que les paramètres de l'adresse HTTP du proxy et de numéro de port pour DT Connexion correspondent bien à vos paramètres Internet Explorer. Pour afficher ces paramètres, procédez comme suit.
- DT Gestion: Cliquez sur Fichier > DT Connexion pour démarrer DT Connexion. Puis choisissez Configuration > Communications et cliquez sur le bouton Paramètres du serveur proxy.
- Internet Explorer: Choisissez Outils > Options Internet, cliquez sur l'ongleet Connexions, puis cliquez sur le bouton Paramètres de LAN.
Si votre réseau utilise un serveur proxy de Microsoft, vérifiez que l'application cliente est installée localement sur chaque ordinateur qui utilise DT Connexion et que les ports 80 et 443 sont ouverts à la fois aux demandes sortantes et aux réponses entrantes.
Modems
Si vous avez des difficultés à vous connecter à Internet par le biais d'un modem, essayez les solutions suivantes.
- Vérifiez que le modem fonctionne correctement. Pour ce faire, ouvrez le Gestionnaire de périphériques, faites un clic droit sur le modem et cliquez sur Propriétés pour afficher l'état du modem. La manière d'ouvrir le gestionnaire de périphériques dépend du système d'exploitation utilisé.
- Dans Windows 8, faites un clic droit dans l'écran Démarrer, puis cliquez sur Toutes les applications. Cliquez sur Panneau de configuration sous Systèmes Windows, cliquez sur le lien Matériel et audio, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques sous Périphériques et imprimantes.noteSi l'affichage de votre panneau de configuration est défini sur de grandes icônes ou de petites icônes, vous ne verrez pas le lien Matériel et audio. Dans ce cas, cliquez simplement sur Gestionnaire de périphériques.
- Dans Windows 7 et Vista, faites un clic droit sur Ordinateur dans le menu Démarrer, cliquez sur Propriétés, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la liste des tâches.
- Communiquez avec le fabricant du modem pour des tests de diagnostic.
Connexion (LAN) directe
Si votre ordinateur utilise une connexion (LAN) directe par le biais de la DSL, des T1/T3, ou du câble et que vous avez des difficultés de connexion, ouvrez un navigateur Internet et essayez d'accéder à un site Web. Si vous êtes en mode hors connexion, vous recevrez un message demandant si vous souhaitez vous connecter. Cliquez sur Oui.