Perguntas frequentes sobre o Export Next

Resumo rápido

Dados:
sem migração — o Next lê a mesma base de dados.
Licença:
sem custo de licenciamento extra para quem já tem a licença do Export.
Transição:
legado e Next podem coexistir e operar em paralelo durante o projeto.
Prazo:
suporte à versão anterior (cloud) mantido até julho de 2027.

Visão geral

O que é o ONESOURCE Global Trade Next?

É o nome da nova fase da jornada cloud do ONESOURCE Global Trade: uma plataforma modernizada,

web nativa e responsiva

, hospedada na nuvem (Oracle Cloud) e construída sobre o Design System da Thomson Reuters. O objetivo é preparar o produto — e a gestão de comércio exterior dos clientes — para o futuro, com mais agilidade, segurança e recursos de inteligência artificial.

O Next é um produto novo ou é o mesmo produto que eu já uso?

As duas coisas, e é por isso que a Thomson Reuters chama isso de

jornada

, não de lançamento único. É a evolução do mesmo módulo — mesma base de dados, mesmas regras de negócio, mesmas integrações — rodando sobre uma tecnologia nova. Não é uma troca de sistema nem um novo projeto de implementação: é uma atualização de versão, feita módulo a módulo, de forma incremental.

Essa abordagem permite que a versão anterior e o Next

coexistam com segurança

até que cada cliente esteja pronto para migrar totalmente — sem o impacto de uma troca de aplicação.

O que mudou de fato na tecnologia por trás do produto?

A plataforma passou a ser web nativa e responsiva, hospedada na nuvem Oracle, seguindo os padrões de segurança, performance e escalabilidade usados por grandes clientes corporativos. Ela também adota o Design System da Thomson Reuters, definido a partir de pesquisa de UX e diversas rodadas de entrevistas com usuários reais do ONESOURCE Global Trade — não é uma interface pensada isoladamente para esse produto.

Dados, customizações e impactos técnicos

Haverá migração dos dados atuais?

Não.

Os dados não são impactados: o Next acessa diretamente a mesma base de dados que a versão atual já usa. Não existe um processo de migração de dados — é justamente isso que torna a transição mais simples do que um projeto de implementação tradicional.

Haverá impacto em códigos de clientes, produtos ou parceiros?

Não.

Não há qualquer impacto em códigos de clientes, produtos, parceiros ou qualquer referência de dados entre o ONESOURCE Global Trade e sistemas externos.

Existe impacto nas integrações com ERPs (SAP, etc.) ou outros sistemas externos?

Não.

A integração com ERPs e demais sistemas corporativos é totalmente preservada, incluindo eventuais customizações.

Quais os impactos para clientes que já estão no ambiente Cloud — e para quem ainda está on-premise?

Cloud:

se você já usa o produto no modelo cloud, você já está na plataforma Next — seu login e a tela de seleção de módulos já passam por ela. O único passo necessário é converter suas customizações do Export para poder ativar o módulo modernizado, com apoio do time de serviços profissionais ou do seu parceiro de preferência.

On-premise:

o caminho é o mesmo, mas embutido no projeto de migração para o cloud — a conversão das customizações e a preparação para o Export Next são feitas junto com essa migração, então o cliente já chega ao cloud com o módulo Export Next habilitado.

O que precisa ser feito com as minhas customizações?

Elas precisam passar por uma

conversão técnica

— não por uma reescrita do zero. O Next usa uma nova tecnologia por trás diferente (tech stack) do Export atual, então uma customização existente precisa ser adaptada para essa linguagem, mas mantém exatamente a mesma regra de negócio.

A grande maioria das customizações é migrada por ferramentas de automação que os times de serviços e parceiros já conhecem e usam. Existem exceções, que a equipe de serviços ou o parceiro poderão apontar caso a caso. O papel do cliente é validar as customizações convertidas, primeiro em QA e depois em ambiente de Produção.

Todo tipo de customização exige esse trabalho de conversão?

Não. Customizações que envolvam apenas

configuração em banco de dados

, ou integração com sistemas externos não exigem esforço de migração. O trabalho de conversão se concentra em Campos Extras, User Exits, Templates Excel e formulários 100% customizados.

É possível migrar por etapas, habilitando primeiro alguns usuários específicos?

Sim. É possível fazer um roll-out escalonado: você pode designar usuários específicos para validar as customizações convertidas em QA e, depois, ir escalonando para usuários em Produção gradualmente até o fim do período de Hypercare. Ao final da migração, porém, todos os usuários do módulo precisam estar operando na versão modernizada.

Durante a validação, a versão anterior e o Next podem funcionar em paralelo? Isso é seguro?

Sim.

Durante a fase de validação das customizações, a versão anterior e o Next podem coexistir e ser usados em paralelo, o que elimina o risco de impacto na operação. Somente depois que tudo estiver validado — em QA e em produção — e o período de Hypercare for concluído é que a versão anterior é desativada.

Migração, prazos e custos

Preciso comprar uma licença nova para usar o Export Next?

Não.

O Export Next é a evolução do módulo de exportação já existente, não um produto separado. Quem já tem a licença do módulo de exportação já tem acesso automático ao Export Next.

Existe algum custo para migrar?

Não há custo de licença adicional. O único investimento é o projeto — normalmente pequeno — de conversão das customizações com o time de serviços ou parceiro; o esforço varia conforme a quantidade e a complexidade das customizações de cada cliente. Clientes do plano Prime devem abrir chamado junto ao time para avaliar se é possível migrar as customizações pelo Prime.

Quanto tempo leva o processo de conversão e migração?

Como a maioria das customizações é tecnicamente simples, a conversão costuma ser rápida. Com base na experiência dos clientes já migrados, o prazo típico é de

uma a duas semanas

até o cliente estar totalmente adaptado ao Next e poder desligar a versão anterior com segurança — o próprio módulo é desenhado para guiar o usuário durante esse período de adaptação.

Até quando a versão anterior do Export (cloud) continua recebendo suporte?

A Thomson Reuters vai manter suporte à versão anterior do Export

até julho de 2027

, dando tempo confortável para planejar a conversão das customizações e a migração.

E para quem ainda está on-premise — até quando há suporte para migrar para o cloud?

O suporte ao ambiente on-premise está garantido

até o final do ano de 2027

. Esse prazo é maior porque a migração on-premise → cloud exige uma preparação adicional, inclusive uma mudança cultural no processo, além da conversão técnica.

As atualizações do produto (mudanças legais, correções) seguem o mesmo calendário nas duas versões?

Sim. Enquanto as duas versões coexistirem, elas são atualizadas de forma sincronizada, nas mesmas datas de calendário — uma mudança legal ou regulatória é aplicada tanto na versão anterior quanto no Next.

A política de versão e o SLA de suporte mudam no Next?

Não.

Por ser uma evolução — e não uma aplicação nova — todas as regras permanecem as mesmas: política de versão, SLA de atendimento e o time responsável pelo suporte continuam idênticos aos do Export atual.

Suporte, treinamento e documentação

Existe necessidade de treinamento para os usuários?

Treinamento é uma boa prática, entretanto o fluxo do Next foi desenhado para ser intuitivo, e clientes que já migraram conseguiram operar o módulo modernizado normalmente.

Ainda assim, a Thomson Reuters treinou todo o seu ecossistema — times de serviços, parceiros e suporte — tanto na parte funcional quanto na de customização e plataforma (single sign-on, gestão de usuários, entre outros).

Que materiais de apoio estarão disponíveis para os usuários finais?

Dentro da própria aplicação: o manual do usuário atualizado, o novo Help & Support Center e pequenos vídeos guiados explicando as novidades de cada tela.

Que suporte terei durante e depois da migração?

O mesmo time de suporte de sempre, agora também treinado na nova plataforma, além do

Assistente de Suporte com IA

disponível dentro do produto para tirar dúvidas com base em manuais, base de conhecimento de suporte e release notes.

O Assistente de Suporte com IA está disponível somente para quem já migrou para o Next?

Não.

O assistente já está disponível para todos os clientes cloud, em todos os módulos embarcados na plataforma Next (Data Analytics, In-Out, Export), independentemente de já terem migrado o módulo de Exportação — não é preciso esperar essa migração para acessá-lo. Todos podem acessar através do ícone na barra superior da aplicação.

Módulos, IA e próximos passos

Quais módulos e recursos já estão disponíveis no Next?

Hoje já estão na plataforma Next: login via Single Sign-On, Data Analytics, Tracking, o Assistente de Suporte com IA, o Document Automation (leitura automatizada de documentos, como faturas de importação), o InOut e, a partir deste lançamento, o módulo de

Exportação

, disponível para todos os países da América Latina.

Quando o módulo de Importação estará disponível no Next?

A Importação já está pronta no Next para os demais países da América Latina. No

Brasil

, o módulo está em fase final de conversão. O piloto no Brasil começará ainda em 2026, com lançamento previsto para o início de 2027. Clientes interessados em participar do piloto podem procurar seu CSM.

E o módulo de Câmbio — quando entra na jornada?

O Câmbio entra na fila de conversão logo depois da Importação, com lançamento previsto para o segundo semestre de 2027, seguindo o mesmo modelo de pilotos e validação gradual já usado no Export e no Import. Os demais módulos do produto continuam sendo convertidos na sequência, até a modernização completa.

O Data Analytics já está disponível mesmo para quem ainda não migrou o módulo de Exportação?

Sim. Quem já usa o produto no modelo cloud já está na plataforma Next e, por isso, já tem acesso ao Data Analytics diretamente pela tela inicial — respeitando os controles normais de licenciamento e de perfil de acesso por usuário. Se ele não estiver aparecendo para o seu usuário, vale falar com seu executivo de relacionamento ou com o suporte para liberar o acesso.

O que é o CoCounsel e o que ele tem a ver com o Global Trade Next?

CoCounsel é a plataforma corporativa de IA da Thomson Reuters — com curadoria de fontes, foco em segurança e privacidade dos dados, e mais de um milhão de usuários no mundo. Soluções do Global Trade já construídas sobre ela incluem o

Document Automation

(já disponível) e, ainda para este ano, o

Trade Research

(busca em conteúdo regulatório) e a nova versão do

Global Classification

.

Onde posso ver a gravação do webinar ou tirar outras dúvidas?

A gravação do webinar de lançamento fica disponível na página do TR Conecta. Para dúvidas específicas sobre o cronograma de migração do seu ambiente, o caminho mais rápido é falar com seu CSM ou executivo de relacionamento.

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