Ciclo de vida de suporte ao produto
Na Thomson Reuters, investimos continuamente no avanço das nossas soluções para atender às suas necessidades em sua evolução. Nossas soluções de software seguem um ciclo de vida de suporte ao produto que garante que você tenha uma compreensão clara do que esperar ao longo da vida útil dos nossos produtos.
Ciclo de vida de suporte ao produto ONESOURCE Indirect Tax
Projetamos o ciclo de vida de suporte ao produto ONESOURCE Indirect Tax para fornecer diretrizes previsíveis para gerenciar seu investimento em software e planejar o futuro.
Detalhes do suporte padrão
Nosso suporte principal oferece suporte abrangente para suas soluções e conteúdo licenciados do ONESOURCE Indirect Tax por um período após a data de disponibilidade geral (general availability, GA). Você receberá suporte, manutenção e acesso a novas versões de nossos aplicativos e conteúdo durante esse período. Estaremos à disposição em cada etapa do caminho, com flexibilidade para implantar o produto para atender às suas necessidades de negócios.
- O suporte padrão normalmente expira 24 meses a partir da data de lançamento da GA.
- Você terá acesso a todos os benefícios (padrão ou premium) descritos em nosso Guia de Suporte Técnico, localizado na Base de Conhecimento.
- Manteremos nossas soluções e abordaremos problemas nas versões mais recentes do nosso software.
Detalhes do suporte estendido
Após o término do suporte padrão, os clientes com licenças locais podem se inscrever no suporte estendido. Essa opção foi projetada para clientes com sistemas estáveis que estão no modo de manutenção e não são expostos a alterações em seu ambiente de aplicação.
- O suporte estendido proporciona tranquilidade contínua, sabendo que estaremos lá para apoiar seus negócios.
- Daremos suporte a sua empresa por mais 24 meses após o vencimento do suporte padrão.
- Observe que não podemos oferecer suporte estendido para todas as versões, e algumas versões podem oferecer apenas suporte padrão.
Pré-requisitos para suporte estendido
Para se qualificar para o suporte estendido, você deve:
- Cumprir nossas políticas e procedimentos.
- Manter-se atualizado em sua assinatura de suporte padrão ou premium ativa.
- Manter seu ambiente de tecnologia estável e inalterado.
- Planejar a atualização para uma versão compatível de um produto ONESOURCE Indirect Tax em um futuro próximo.
Exclusões do suporte estendido
Os seguintes itens estão excluídos do suporte estendido:
- Patches e atualizações de software
- Licenças de software em nuvem
- Licenças para integrações usadas para se conectar ao software em nuvem ONESOURCE
- Mudanças na pilha de tecnologia da plataforma ou cenários de fim de vida útil
- Certificação com produtos Thomson Reuters ou plataformas de terceiros
Fim do suporte
Após o término do suporte estendido, talvez não tenhamos um ambiente de suporte para replicar problemas, exigindo colaboração com sua equipe técnica.
Comparação entre suporte padrão e suporte estendido
Tipo de suporte | Suporte padrão | Suporte estendido |
|---|---|---|
Tickets de nível prioritário de 1 a 4 | Sim | Sim |
Solicitações de aprimoramento | Sim | Sim |
Assistência para upgrade | Sim | Sim |
Suporte técnico | Sim | Sim |
Assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana para solicitações de serviço P1 | Sim (suporte premium) | Não |
Acesso à Base de Conhecimento | Sim | Sim |
Notificações de produtos | Sim | Sim |
Atualizações de conteúdo | Sim | Sim |
Certificação com novas plataformas | Sim | Não |
Ambientes de teste da Thomson Reuters | Sim | Não |
Mudanças/migrações de ambiente | Sim | Não |
Assistência de instalação | Sim | Não |
Avaliação de desempenho | Sim | Não |
Elegível para patches de código | Sim | Não |
Para receber assistência dedicada com atualizações e ajuste de desempenho, entre em contato com nosso departamento de serviços profissionais. Eles fornecem a experiência necessária para essas atividades.
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