Fehler: Der Empfänger des Dokuments stimmte nicht überein
Möglicherweise erhalten Sie die folgende Fehlermeldung, dass Ihre Rechnung gestoppt wurde – aber Sie wissen, dass die Empfänger im Kundenverzeichnis sind:
Der Empfänger des Dokuments stimmte mit keinem Empfänger im öffentlichen Kundenregister von Pagero oder in Ihrem Kundenverzeichnis überein. Stellen Sie sicher, dass der Empfänger zu Ihrem Kundenverzeichnis hinzugefügt wurde. Überprüfen Sie auch, ob die Kundennummern oder andere Kennungen, wie z. B. Unternehmensnummer, Umsatzsteuernummer usw., übereinstimmen.
Lösung 1: Neuen Empfänger vorschlagen
Der Kunde existiert möglicherweise überhaupt nicht im Pagero-Netzwerk. In diesem Fall können Sie die folgenden Schritte ausführen, um vorzuschlagen, dass der Kunde zum Verzeichnis hinzugefügt wird:
- Gehen Sie zu , geben Sie dann alle Informationen ein, die Sie über Ihren Kunden haben, und Pagero wird diese Details bestätigen, sobald sie übermittelt werden.
- Nach der Bestätigung wird der Kunde aktiviert und Sie erhalten eine Nachricht.
- Sobald der Kunde aktiviert wurde, können Sie den Kunden zu Ihrem eigenen Verzeichnis hinzufügen.
Lösung 2: Mit einem Empfänger verbinden
Möglicherweise haben Sie ein geschlossenes Kundenverzeichnis, aber der Kunde wurde nicht zu Ihrem privaten Kundenverzeichnis in Pagero Online hinzugefügt. Dazu können Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Geben Sie den Namen des Unternehmens oder seine Geschäfts-ID in das FeldNetzwerk suchenein.tipSie können auch nach Dokumenttyp oder Versandrichtung filtern.
- Wählen Sie das Unternehmen aus, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, und dann die OptionProfil anzeigen, um das vollständige Profil anzuzeigen.
- Wenn Sie nach diesem Unternehmen suchen, wählen Sie die OptionVerbinden.
- Wählen Sie aus, ob Sie Dokumente von diesem Unternehmen erhalten oder an dieses senden möchten und die verfügbaren Dokumenttypen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktinformationen auf dem neuesten Stand sind, bevor SieAnfrage sendenauswählen.
- Fügen Sie Ihre E-ID hinzu und wählen SieSenden.noteMöglicherweise müssen Sie Ihre elektronische ID für bestimmte Service Provider angeben. Verschiedene Service Provider haben verschiedene Standards für das, was sie als e-ID klassifizieren. Ihre Umsatzsteuernummer funktioniert für die meisten Anbieter.
- Wählen SieAnfrage senden.
- Überprüfen Sie den Status Ihrer Anfragen im AbschnittAnfragen.
Je nach Setup Ihres Handelspartners kann Ihre Anfrage entweder sofort angenommen werden oder darauf warten, dass Ihr Handelspartner die Anfrage akzeptiert.
Lösung 3: Details überprüfen
Wenn Sie ein offenes Kundenverzeichnis haben oder überprüft haben, dass der Kunde in Ihrem privaten Kundenverzeichnis vorhanden ist, aber dennoch diesen Fehler erhalten, bedeutet dies, dass Pagero Online für die in Ihrer Rechnung angegebenen Werte keine Übereinstimmung in Ihrem Kundenverzeichnis finden kann.
Stellen Sie sicher, dass die in der Rechnung angegebene Kundennummer mit der Kundennummer übereinstimmt, die Ihrem Kundenverzeichnis in Pagero Online hinzugefügt wurde. Sie sollten auch überprüfen, ob die verschiedenen Kennungen, die Sie in Ihre Rechnung aufnehmen, wie z. B. Unternehmensnummer, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder GLN/EAN, mit den Informationen für den Kunden in Ihrem Kundenverzeichnis in Pagero Online übereinstimmen.
Related Content
-
Rechnungsfehler aufgrund falscher Referenz- oder Bestellnummern
Format:
Article
-
Duplikatsfehler
Format:
Article