Skip to main content

Solutions

Law firms

Tax, audit & accounting firms

Corporations

Governments

Products

Legal

Trade & supply

Tax, audit & accounting

Corporate tax

Risk & fraud

Books

Recommended products

Questions? We are here to help.
Contact us

Purchase

Buy solutions

Buy books

Contact sales

Questions? We are here to help.

Resources

Insights

Events

Product training

Product communities

Developers

Documentos (sitio web antiguo)

Gestionar documentos con errores

No todas las facturas enviadas llegan al destino. Esto puede suceder por muchas razones, que pueden clasificarse generalmente en dos grupos: Rechazos por parte del proveedor de servicios destinatario y errores internos en los sistemas de Pagero. Si recibe información de que su documento enviado no se ha procesado correctamente y se ha detenido con error, puede encontrar el documento y la información sobre el error en Pagero Online.
  1. Vaya a
    Mis documentos - Gestionar documentos con errores
     o
    Gestionar archivos con errores
    .
     Puede buscar por un número de documento específico o buscar en una lista que se abre al hacer clic en
    Buscar.
  2. Puede ver la siguiente información sobre sus documentos con errores en la lista:
    Número de documento, Destinatario, Método de distribución
    , cuándo se creó,
    Tipo de documento
     y
    Modo de envío
    .
  3. Haga clic en la factura de la que desea obtener una descripción general y vea la descripción del error. También puede
    Descargar el documento de origen
     y
    Reenviar
     o
    Eliminar
     el documento. Si el mensaje de error no está claro o no sabe con seguridad lo que significa, puede consultar las guías de preguntas frecuentes en nuestro Centro de asistencia o ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.
  4. En algunos errores, el valor que ha dado el error se puede editar directamente desde esta ventana, como una dirección de correo electrónico errónea o un número de referencia no válido. Escriba el nuevo valor y haga clic en Reenviar. En otros errores, los datos de la factura deben editarse en su sistema de facturación antes de reenviar la factura a Pagero. No olvide eliminar el documento con error antes de reenviarlo a Pagero para evitar duplicados de la misma factura.
  5. A veces, el documento puede tener un estado
    Gestionado por Pagero
    , lo que significa que el documento está esperando una gestión manual de nuestro servicio de soporte. En este caso tendrá que esperar a que el documento se haya enviado o rechazado correctamente después de la gestión. Si es rechazado, podrá encontrarlo en
    Gestionar documentos con errores
     si se trata de un error que se puede corregir directamente en Pagero Online, o en
    Documentos enviados
     con el estado de entrega como
    No entregable/Rechazado
     si hay que corregir algo en los documentos. Finalmente, deberá reenviarlo a Pagero Online.

This article applies to:

  • producto: pagero-online

Related Content