Traiter les documents d’erreurs
Toutes les factures envoyées n’atteignent pas leur destination. Cela peut se produire pour de nombreuses raisons, qui peuvent être largement classées en deux groupes : Rejets du prestataire de services destinataire et erreurs internes dans les systèmes de Pagero. Si vous recevez des informations indiquant que le document que vous avez envoyé n’est pas correctement traité mais a été bloqué par erreur, vous trouverez le document et des informations sur l’erreur dans Pagero Online.
- Allez àMes documents - Traiter les documents d'erreursouTraiter les lots d'erreurs.Vous pouvez soit rechercher par un numéro de document spécifique, soit rechercher dans la liste qui s’ouvre lorsque vous cliquez surRechercher.
- Vous verrez les informations suivantes sur vos documents contenant des erreurs dans la liste :Numéro de document, destinataire, distribution, date de création,type de documentetmode d’envoi.
- Cliquez sur la facture que vous souhaitez consulter et consultez la description de l’erreur. Vous pouvez égalementtélécharger le document sourceetrenvoyerousupprimerle document. Si le message d’erreur n’est pas clair et que vous ne savez pas ce qu’il signifie, vous pouvez consulter les guides FAQ dans notre centre d’assistance ou contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
- Pour certaines erreurs, la valeur non valide peut être modifiée directement dans cet affichage, par exemple, une adresse e-mail ou un numéro de référence erroné. Saisissez la nouvelle valeur et cliquez sur Renvoyer. Pour les autres erreurs, les données de facturation doivent d’abord être modifiées dans votre système de facturation avant de renvoyer la facture à Pagero. N’oubliez pas de supprimer le document qui contient l’erreur avant de le renvoyer à Pagero pour éviter des doublons de la même facture.
- Parfois, votre document peut avoir le statutTraité par Pagero; cela signifie que le document attend une gestion manuelle de notre service d’assistance. Vous devrez alors attendre que le document ait été envoyé ou rejeté après le traitement. S’il est rejeté, vous le trouverez dansTraiter les documents d'erreurss’il s’agit d’une erreur qui peut être corrigée directement dans Pagero Online ou dans lesdocuments envoyésavec le statut de livraison «Non livrable/Rejeté» si quelque chose dans les documents doit être corrigé, puis renvoyé à Pagero Online.
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