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Erreurs dans les documents

Dans l’affichage Erreurs, vous pouvez vérifier tous les documents qui ont été bloqués pendant les phases de traitement ou de livraison en raison d’erreurs. Vous pouvez également supprimer ces documents ou, dans certains cas, corriger la valeur erronée et les renvoyer.
Détails du document
 Lorsque vous cliquez sur l’un des documents répertoriés, le système affiche un nouveau panneau à droite de l’écran qui vous donne des informations plus détaillées à son sujet.
  • Détails
     : affiche les mêmes informations que vous pouvez voir dans la vue principale ainsi que certains autres champs tels que le statut, le montant total, les dates ou l’utilisateur qui l’a créé. Vous pouvez cliquer sur la flèche à côté du statut du document pour développer la zone de texte et vérifier le message d’erreur.
  • Fichiers
     : vous pouvez télécharger le document électronique et sa présentation PDF à partir de cette section.
  • Traiter les erreurs
     : vous pouvez corriger certains types d’erreur à partir de cette page plutôt que de devoir créer à nouveau l’intégralité du document. Cela n’est possible que si la section
    Traiter les erreurs
     apparaît sous les détails du document bloqué. La valeur erronée fournie s’affichera. Vous pourrez alors saisir la bonne dans la zone de texte et
    Renvoyer
     le document.
  • Actions sur le document
     : en bas du panneau
    Détails
    , vous verrez les boutons
    Supprimer
     et
    Renvoyer
    .
    • Renvoyer
       : redémarre la phase de traitement. Vous pouvez l’utiliser lorsqu’un document est bloqué en raison d’un problème sans lien avec le contenu du document.
      • Par exemple, si le document est bloqué parce que le destinataire ne figure pas dans votre répertoire client, vous pouvez l’ajouter puis renvoyer le document. Si vous avez des doutes concernant le message d’erreur, nous vous conseillons de contacter le service d’assistance en envoyant une demande à partir du menu supérieur du centre d’assistance avant de renvoyer un document bloqué.
    • Supprimer
       : s’il n’est pas possible de corriger le document à partir de la section
      Erreurs
      , vous devrez supprimer le document bloqué et télécharger la version corrigée. Nous vous conseillons de le supprimer d’abord afin d’éviter tout problème de numéros de document en double.

This article applies to:

  • Product: Pagero Online

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