Obsługa dokumentów z błędami

Nie wszystkie wysłane faktury docierają do miejsca docelowego. Może się to zdarzyć z wielu powodów, które można ogólnie podzielić na dwie grupy: Odrzucenia przez dostawcę usług odbiorcy i błędy wewnętrzne w systemach Pagero. Jeśli otrzymasz informację, że wysłany dokument nie został poprawnie przetworzony, ale został zatrzymany z błędem, możesz znaleźć dokument i informacje o błędzie w Pagero Online.
  1. Przejdź do sekcji
    Moje dokumenty – obsługa dokumentów z błędami
    lub
    Obsługa plików z błędami
    .
    Możesz wyszukiwać według określonego numeru dokumentu lub przeszukiwać listę, która otwiera się po kliknięciu przycisku
    Szukaj
    .
  2. Z listy można zobaczyć następujące informacje o dokumentach z błędami:
    Numer dokumentu, Odbiorca, Metoda dystrybucji
    , data utworzenia,
    Typ dokumentu
    i
    Tryb wysyłania.
  3. Kliknij fakturę, którą chcesz przejrzeć, i zobacz opis błędu. Możesz także
    pobrać dokument źródłowy
    i
    ponownie wysłać
    lub
    usunąć
    dokument. Jeśli komunikat o błędzie jest niejasny i nie masz pewności, co oznacza, możesz sprawdzić często zadawane pytania w naszym Centrum wsparcia lub skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej.
  4. W przypadku niektórych błędów nieprawidłową wartość można edytować bezpośrednio w tym widoku – na przykład błędny adres e-mail lub numer referencyjny. Wpisz nową wartość i kliknij przycisk Wyślij ponownie. W przypadku innych błędów dane faktury należy najpierw edytować we własnym systemie fakturowania przed ponownym wysłaniem pliku faktury do firmy Pagero. Nie zapomnij usunąć dokumentu z błędem przed ponownym wysłaniem go do Pagero, aby uniknąć duplikatów tej samej faktury.
  5. Czasami dokument może mieć status
    Obsługiwany przez Pagero
    , co oznacza, że dokument czeka na ręczną obsługę przez nasz dział wsparcia. W tym momencie należy poczekać, aż dokument zostanie pomyślnie wysłany lub odrzucony po przetworzeniu. Jeśli dokument został odrzucony, możesz go znaleźć w sekcji
    Obsługa dokumentów z błędami
    , jeśli jest to błąd, który można poprawić bezpośrednio w Pagero Online, lub w sekcji
    Wysłane dokumenty
    ze statusem dostarczenia jako
    Niedoręczone/Odrzucone
    , jeśli coś w dokumentach wymaga poprawienia, a następnie ponownego wysłania do Pagero Online.

Related Content