Obsługa dokumentów z błędami
Nie wszystkie wysłane faktury docierają do miejsca docelowego. Może się to zdarzyć z wielu powodów, które można ogólnie podzielić na dwie grupy: Odrzucenia przez dostawcę usług odbiorcy i błędy wewnętrzne w systemach Pagero. Jeśli otrzymasz informację, że wysłany dokument nie został poprawnie przetworzony, ale został zatrzymany z błędem, możesz znaleźć dokument i informacje o błędzie w Pagero Online.
- Przejdź do sekcjiMoje dokumenty – obsługa dokumentów z błędamilubObsługa plików z błędami.Możesz wyszukiwać według określonego numeru dokumentu lub przeszukiwać listę, która otwiera się po kliknięciu przyciskuSzukaj.
- Z listy można zobaczyć następujące informacje o dokumentach z błędami:Numer dokumentu, Odbiorca, Metoda dystrybucji, data utworzenia,Typ dokumentuiTryb wysyłania.
- Kliknij fakturę, którą chcesz przejrzeć, i zobacz opis błędu. Możesz takżepobrać dokument źródłowyiponownie wysłaćlubusunąćdokument. Jeśli komunikat o błędzie jest niejasny i nie masz pewności, co oznacza, możesz sprawdzić często zadawane pytania w naszym Centrum wsparcia lub skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej.
- W przypadku niektórych błędów nieprawidłową wartość można edytować bezpośrednio w tym widoku – na przykład błędny adres e-mail lub numer referencyjny. Wpisz nową wartość i kliknij przycisk Wyślij ponownie. W przypadku innych błędów dane faktury należy najpierw edytować we własnym systemie fakturowania przed ponownym wysłaniem pliku faktury do firmy Pagero. Nie zapomnij usunąć dokumentu z błędem przed ponownym wysłaniem go do Pagero, aby uniknąć duplikatów tej samej faktury.
- Czasami dokument może mieć statusObsługiwany przez Pagero, co oznacza, że dokument czeka na ręczną obsługę przez nasz dział wsparcia. W tym momencie należy poczekać, aż dokument zostanie pomyślnie wysłany lub odrzucony po przetworzeniu. Jeśli dokument został odrzucony, możesz go znaleźć w sekcjiObsługa dokumentów z błędami, jeśli jest to błąd, który można poprawić bezpośrednio w Pagero Online, lub w sekcjiWysłane dokumentyze statusem dostarczenia jakoNiedoręczone/Odrzucone, jeśli coś w dokumentach wymaga poprawienia, a następnie ponownego wysłania do Pagero Online.
Article