Błąd: Odbiorca dokumentu nie został dopasowany
Możesz otrzymać następujący komunikat o błędzie, gdy faktura została zatrzymana, ale wiesz, że odbiorcy znajdują się w katalogu klientów:
Odbiorca dokumentu nie pasował do żadnego odbiorcy w publicznym rejestrze klientów Pagero lub w Twoim katalogu klientów. Sprawdź, czy odbiorca został dodany do katalogu klienta. Sprawdź również, czy numery klientów lub inne dane identyfikacyjne, takie jak numer organizacji, numer VAT itp. są zgodne.
Rozwiązanie 1: Sugerowanie nowego odbiorcy
Klient może w ogóle nie istnieć w Pagero Network. W takim przypadku możesz wykonać poniższe kroki, aby zasugerować dodanie klienta do katalogu:
- Przejdź do widoku , a następnie wprowadź wszystkie informacje o kliencie, a po przesłaniu Pagero potwierdzi te dane.
- Po potwierdzeniu klient zostanie aktywowany i otrzymasz o tym wiadomość.
- Po aktywacji klienta możesz dodać go do swojego katalogu.
Rozwiązanie 2: Połącz się z odbiorcą
Posiadasz zamknięty katalog klientów, ale klient nie został do niego dodany w Pagero Online. Aby to zrobić, możesz wykonać następujące kroki:
- Wprowadź nazwę firmy lub jej identyfikator biznesowy w poluPrzeszukaj sieć.tipMożesz także filtrować na podstawie typu dokumentu lub kierunku wysyłania.
- Wybierz firmę, z którą chcesz się połączyć, a następnie opcjęWyświetl profil, aby zobaczyć jej pełny profil.
- Jeśli jest to firma, której szukasz, wybierz opcjęPołącz.
- Wybierz, czy chcesz otrzymywać lub wysyłać dokumenty do tej firmy oraz dostępne typy dokumentów.
- Przed wybraniem opcjiWyślij wniosekupewnij się, że Twoje dane kontaktowe są aktualne.
- Dodaj swoje e-ID i wybierzPrześlij.noteCzasami może być konieczne podanie identyfikatora elektronicznego określonym usługodawcom. Różni dostawcy usług mają różne standardy dla formatu Twojego e-ID. Większość dostawców zaakceptuje w tym miejscu Twój numer VAT.
- WybierzWyślij zapytanie.
- Sprawdź status swoich zapytań w sekcjiZapytania.
W zależności od konfiguracji Twojego partnera handlowego, Twoje zapytanie może zostać zaakceptowane natychmiast lub poczeka, aż Twój partner handlowy zaakceptuje je ręcznie.
Rozwiązanie 3: Zweryfikuj szczegóły
Jeśli Twój katalog klienta jest otwarty lub masz pewność, żę klient istnieje w Twoim prywatnym katalogu klienta, ale nadal występuje ten błąd, oznacza to, że Pagero Online nie był w stanie dopasować wartości podanych na fakturze do wartości znalezionych w katalogu klienta.
Upewnij się, że numer klienta podany na fakturze jest taki sam jak numer klienta dodany do katalogu klienta w Pagero Online. Sprawdź również, czy różne identyfikatory zawarte na fakturze, takie jak numer organizacji, numer rejestracyjny VAT lub GLN/EAN, są zgodne z informacjami o kliencie w katalogu klientów w Pagero Online.
Related Content
-
Błędy faktur spowodowane nieprawidłowymi numerami referencyjnymi lub numerami zamówień
Format:
Article
-
Błąd duplikatu
Format:
Article