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Erreur : Le destinataire du document ne correspondait pas

Vous pouvez recevoir le message d'erreur suivant si votre facture a été bloquée mais que vous savez que les destinataires se trouvent dans le répertoire client :
Le destinataire du document ne correspond à aucun destinataire dans le registre public de clients Pagero ou dans votre répertoire client. Vérifiez que le destinataire est ajouté à votre répertoire client. Vérifiez également que les numéros de client ou toute autre identifiant telle que le numéro d’organisation, le numéro de TVA, etc. correspondent.
Solution 1 : Suggérer un nouveau destinataire
Il se peut que le client n’existe pas du tout dans le réseau Pagero. Si tel est le cas, vous pouvez suivre ces étapes pour suggérer l'ajout du client au répertoire :
  1. Rendez-vous sur
    Répertoire clients
    Suggérer de nouveaux clients
    , puis saisissez toutes les informations dont vous disposez sur votre client. Pagero confirmera les informations que vous aurez soumises.
  2. Une fois confirmé, le client sera activé et vous recevrez un message.
  3. Une fois le client activé, vous pouvez l'ajouter à votre propre répertoire.
Solution 2 : Se connecter à un destinataire
Vous avez peut-être un répertoire client fermé mais n’avez pas ajouté le client à votre répertoire client privé dans Pagero Online. Pour ce faire, vous pouvez suivre ces étapes :
  1. Saisissez le nom de la société ou son identifiant commercial dans la case
    Recherche de réseau
    .
    tip
    Vous pouvez également filtrer en fonction du type de document ou du sens de l’envoi.
  2. Sélectionnez la société à laquelle vous souhaitez vous connecter, puis l’option
    Voir le profil
     pour voir le profil complet.
  3. S’il s’agit de la société que vous recherchez, sélectionnez l’option
    Connecter
    .
  4. Choisissez de recevoir ou d’envoyer des documents à cette société et les types de documents disponibles.
  5. Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour avant de sélectionner
    Envoyer une demande
    .
  6. Ajoutez votre identifiant électronique et sélectionnez
    Soumettre
    .
    note
    Vous devrez peut-être parfois donner votre identifiant électronique à certains fournisseurs de services. Les différents fournisseurs de services appliquent différentes normes pour ce qu’ils classent comme identifiant électronique. Votre numéro de TVA sera valable pour la majorité des fournisseurs.
  7. Sélectionnez
    Envoyer une demande
    .
  8. Vérifiez le statut de vos demandes dans la section 
    Demandes
    .
Selon la configuration de votre partenaire commercial, votre demande peut être acceptée immédiatement ou vous devrez peut-être attendre que votre partenaire commercial l’accepte.
Solution 3 : Vérifier les informations
Si vous avez un répertoire client ouvert, ou si vous avez vérifié que le client existe dans votre répertoire client privé mais que vous recevez toujours cette erreur, cela signifie que Pagero Online n’a pas pu faire correspondre les valeurs données dans votre facture aux valeurs trouvées dans votre répertoire client.
Assurez-vous que le numéro de client indiqué sur la facture est le même que le numéro de client ajouté à votre répertoire client dans Pagero Online. Vous devez également vérifier que les différents identifiants que vous avez ajoutés à votre facture, tels que le numéro d’organisation, le numéro de TVA ou GLN/EAN, correspondent aux informations sur le client dans votre répertoire client dans Pagero Online.

This article applies to:

  • Product: Pagero Online

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