Hantera felaktiga dokument
Alla skickade fakturor når inte slutmålet. Detta händer av olika anledningar, som brett kan delas in i två grupper: Avvisningar från mottagarens tjänsteleverantör och Interna fel i Pageros system. Om du får information om att ditt skickade dokument inte bearbetats korrekt, utan har stoppats på grund av fel, kan du hitta dokumentet och informationen om felet i Pagero Online.
- Gå tillMina dokument - Hantera felaktiga dokumentellerHantera felaktiga filer.Du kan antingen söka efter ett specifikt dokumentnummer eller söka från en lista som öppnas när du klickar påSök.
- I listan kan du se följande information om dina felaktiga dokument:Dokumentnummer, Mottagare, Distributionsmetod, när det skapades,DokumenttypochSändläge.
- Klicka på fakturan du vill få en översikt över och ser felbeskrivning/information. Du kan ocksåLadda ned källdokumentochSkicka igenellerTa bortdokumentet. Om felmeddelandet är oklart och du inte är säker på vad det betyder, kan du läsa guiderna för vanliga frågor i vårt supportcenter eller kontakta vår Support för hjälp.
- Vid vissa fel kan det ogiltiga värdet redigeras direkt i vyn, t.ex. felaktig e-postadress eller referensnummer. Skriv in det nya värdet och klicka på Skicka igen. Vid andra fel måste fakturauppgifterna redigeras i ditt faktureringssystem innan fakturafilen skickas till Pagero igen. Se till att ta bort det felaktiga dokumentet innan du skickar det till Pagero igen för att undvika dubbletter av samma faktura.
- Ibland kan ditt dokument ha en status somHanteras av Pagerovilket innebär att dokumentet väntar på manuell hantering av vår support. Du behöver då vänta på besked om dokumentet har skickats eller avvisats efter hanteringen. Om det har avvisats kan du hitta det iHantera felaktiga dokumentom det är ett fel som kan korrigeras direkt i Pagero Online, eller iSkickade dokumentmed leveransstatusEj levererbart/avvisatom något i dokumentet behöver korrigeras innan det skickas till Pagero Online igen.
Article